Una pantalla congelada y una apuesta sin liquidación visible son problemas diferentes. En el primer caso, conviene determinar si el contenido vuelve a mostrarse; en el segundo, lo prioritario es identificar el evento aceptado y comprobar su resultado. No repitas una apuesta solo porque la animación desapareció: primero establece qué quedó registrado.
| Problema | Qué comprobar | Siguiente acción |
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| El juego no carga | Si otros contenidos abren y si tu conexión sigue activa. | Recarga la vista una vez; si persiste, anota el juego y la hora del intento. |
| La imagen se detiene durante una ronda | Si existe una apuesta aceptada y a qué ronda corresponde. | Consulta el estado del evento antes de iniciar otra jugada. |
| No aparece la liquidación | Resultado de la ronda, importe aceptado e historial disponible. | Conserva identificador, fecha, importe y captura para solicitar una revisión. |
| El saldo parece no coincidir | Si el pago mostrado incluye la apuesta original y si revisas el turno correcto. | Contrasta las reglas con el registro; comunica la diferencia concreta al soporte del operador. |
Si necesitas plantear una incidencia al operador, describe el juego y la versión que aparece en pantalla, la fecha y hora aproximadas, el importe y la selección aceptados y el ID de ronda cuando exista. Adjunta una captura donde se aprecie el resultado o el estado pendiente, pero evita compartir contraseñas o códigos de acceso. Estos datos permiten formular una pregunta verificable: qué apuesta se aceptó, qué resultado correspondía y qué liquidación se registró.
Si no hay constancia de una apuesta aceptada, no presentes una animación como prueba de que se debía un pago. Si la apuesta sí figura y el historial todavía no muestra el desenlace, señala esa diferencia sin atribuirle una causa técnica concreta.